近日，銀海倆寶貝旗下福利社區(qū)長(zhǎng)者之家，陸續(xù)收到了三面錦旗，這些錦旗又有些什么樣的故事呢？且聽(tīng)我們的80后院長(zhǎng)，細(xì)細(xì)道來(lái)……
不服輸遇上了直性子
初步接觸期
銀海倆寶貝福利社區(qū)長(zhǎng)者之家的楊奶奶今年81歲，來(lái)自湘西的她生性豪爽，為人率真，自身帶著一股不示弱的勁兒。楊水清是從事多年養(yǎng)老服務(wù)的護(hù)理員，為人熱情做事認(rèn)真麻利，也是有話就說(shuō)，直來(lái)直去的性情中人，她們兩個(gè)人的相識(shí)，發(fā)生在今年7月份……
楊水清從紗廠街調(diào)到福利長(zhǎng)者之家的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)1號(hào)房的楊奶奶有小便在地，不善溝通的情況，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接觸，發(fā)現(xiàn)楊奶奶并不是不通情理的人，真實(shí)的情況另有原因。通過(guò)和她家屬的交談得知，之前楊奶奶是兩口子住在這里，后來(lái)爺爺走后，便只剩下她一個(gè)人。隨著年齡增長(zhǎng)，身體機(jī)能衰退，在做過(guò)一次手術(shù)后，身體的控制能力下降，便出現(xiàn)了漏尿的情況。在了解情況后，我們跟家屬溝通，家屬也進(jìn)行積極配合，購(gòu)買(mǎi)了紙尿褲和隔水墊給楊奶奶使用，盡量減少此類現(xiàn)象。
爭(zhēng)鋒相對(duì)期
楊奶奶本身就沒(méi)能接受身體做完手術(shù)后所帶來(lái)的改變，對(duì)自己有時(shí)無(wú)法及時(shí)處理小便的情況也會(huì)覺(jué)得懊惱。有時(shí)來(lái)不及的時(shí)候就會(huì)弄臟衣物或者是地板，護(hù)理員楊水清在每次清理完后也會(huì)和奶奶做思想工作，可能因?yàn)榍捌诖螖?shù)比較頻繁，而且兩個(gè)人的性格都是直來(lái)直往的性子，于是經(jīng)常會(huì)在溝通的過(guò)程中一不小心就“天雷勾地火”。奶奶情緒激動(dòng)的時(shí)候也會(huì)像小朋友賭氣一樣，說(shuō)出“我就是故意的”話，這也讓護(hù)理員覺(jué)得有點(diǎn)委屈。
后來(lái)我把兩位當(dāng)事人叫到一起，坐下來(lái)好好的聊天，雙方也說(shuō)出了心理話。
奶奶是一個(gè)非常注意言行舉止和儀容儀表的人，在面對(duì)身體帶來(lái)的巨變時(shí)，在心理和生理方面都還沒(méi)做好充分的思想準(zhǔn)備，在這個(gè)時(shí)候，我們的護(hù)理員沒(méi)有足夠照顧到奶奶的感受，也做得有所欠缺，加上護(hù)理員楊阿姨本身是大嗓門(mén)的性格，有時(shí)奶奶說(shuō)得過(guò)激的時(shí)候，確實(shí)心理也委屈。當(dāng)兩個(gè)人放下成見(jiàn)，心對(duì)心的坐在一起溝通后，進(jìn)入了下一個(gè)階段。
互相接受期
在機(jī)構(gòu)里，護(hù)理員和老人每天都生活在一起，難免牙齒碰到舌頭，但是其實(shí)老人也不是無(wú)理取鬧的人，而護(hù)理員也是認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)的人，所以日復(fù)一日的相處中，事情發(fā)生了改變。
護(hù)理員楊阿姨在經(jīng)過(guò)溝通后，逐漸改變了自己的方式去和楊奶奶相處，每天笑呵呵的用自己的熱心與熱情去化解奶奶的尷尬與局促，并幫助她了解身體的變化，協(xié)助她改善目前的生活狀況，逐漸的，奶奶也接受了她……
受到認(rèn)可期
今年的12月，楊奶奶隆重的送給福利長(zhǎng)者之家的兩位護(hù)理員一面錦旗，上面寫(xiě)著“重責(zé)任精護(hù)理、顯真情似家人”。楊奶奶對(duì)兩位護(hù)理員阿姨的工作表示高度認(rèn)可，雖然偶爾有磕磕碰碰，但是護(hù)理員真心實(shí)意的付出，楊奶奶是看在眼里，記在心里的。除開(kāi)楊阿姨辛勤的付出，同房的另一位周阿姨的悉心照護(hù)，她也非常認(rèn)可，每天房間的衛(wèi)生，衣服的換洗，餐飲的搭配等等，都在楊奶奶的心里留下了深刻的印象。
在銀海倆寶貝老人一天24小時(shí)的生活照料全交給護(hù)理員，張奶奶今天是不是吃的比昨天少，李奶奶晚上夜醒的次數(shù)比之前多，陳奶奶的衣服有點(diǎn)薄了.....雖然她們總是用“大嗓門(mén)”說(shuō)出關(guān)心的話語(yǔ)，但通過(guò)一次次的貼心關(guān)懷，老人能感受到護(hù)理員從內(nèi)心發(fā)出的關(guān)愛(ài)老人的心情。
除此以外，不僅僅是楊奶奶，還有幾位其他的爺爺奶奶家屬，也陸續(xù)送來(lái)了錦旗，因?yàn)樵阢y海倆寶貝，她們覺(jué)得不僅僅是找了一家養(yǎng)老院住著，而是切身實(shí)地的感受到了家的關(guān)懷，親人般的細(xì)膩照護(hù)。
老人送錦旗給我們，這里面不僅包含了對(duì)護(hù)理員的認(rèn)可，也包含了對(duì)我們工作的肯定，這份肯定溫暖了護(hù)理人員的心。于護(hù)理人員而言，這面錦旗收獲的不僅是一份信任和感激，更是一份期望，讓她們能夠不忘初心，堅(jiān)定信心，努力為每位老人提供更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的服務(wù)，讓每位老人在我們銀海倆寶貝度過(guò)健康、快樂(lè)、溫暖的晚年生活。