養(yǎng)老服務(wù)市場也吹進了一股“網(wǎng)購風(fēng)”。近日，上海市民政局局長朱勤皓在做客2019上?！懊裆L談”節(jié)目時透露，上海擬5月推出“上海市養(yǎng)老服務(wù)平臺”，在該平臺上實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)“網(wǎng)購”功能。近年來，部分地方開始推行由政府主導(dǎo)的養(yǎng)老服務(wù)平臺，將養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)信息“上網(wǎng)”，并在此基礎(chǔ)上推行網(wǎng)上預(yù)訂、購買等，還有部分線下實體養(yǎng)老企業(yè)也推出了類似的網(wǎng)站、App。有業(yè)內(nèi)人士表示，其實此前淘寶等平臺上已經(jīng)推出了一些針對老年人的商品分類等，但是體量都相對較小，如果未來政府或者養(yǎng)老企業(yè)愿意面向這一供給缺口提供相關(guān)服務(wù)，或?qū)⒋碳み@一市場迅速擴容。
老齡化和“互聯(lián)網(wǎng) ”，這兩個消費領(lǐng)域的關(guān)鍵詞正加速靠攏。近年來，各種養(yǎng)老服務(wù)、老年商品的熱銷讓不少商家看到了老年市場的巨大消費潛力，然而，在這一市場中，大多數(shù)供給仍然選擇采用的是傳統(tǒng)的線下實體店形式，網(wǎng)購并不算十分普及。“一方面，不少提供養(yǎng)老服務(wù)、銷售老年商品的企業(yè)認為老年人不擅用電商平臺購物、購買服務(wù)；另一方面，從頭開始開發(fā)相關(guān)的系統(tǒng)、App等投入相對較高，企業(yè)不愿意冒險嘗試。”有養(yǎng)老企業(yè)負責(zé)人告訴北京商報記者，即便如此，目前各電商平臺中老年商品的占比正逐步增加，這些商品的網(wǎng)購渠道也在迅速拓寬。
實際上，商務(wù)部就曾發(fā)布報告稱，隨著智能手機的發(fā)展普及，通信網(wǎng)絡(luò)的升級換代，老年群體對于移動社交媒體的使用率不斷增加?！吨袊缃幻襟w影響報告》數(shù)據(jù)顯示，2015年，55歲及以上的消費者群體的社交媒體使用率增長了4.7個百分點，增幅接近一倍。老年群體的消費思維模式不斷更新，消費渠道逐漸由PC端目的型購物方式向手機移動端“逛商場式”的體驗型消費轉(zhuǎn)變。根據(jù)京東的數(shù)據(jù)，目前，老年用戶對微信購物更加偏好，2017年使用微信購物的老年群體用戶數(shù)與2015年同期相比，增加近4倍，近10%的用戶通過微信在京東購物。
值得注意的是，業(yè)界有觀點認為，在老年商品網(wǎng)購率逐漸提高的同時，卻鮮有養(yǎng)老服務(wù)能在電商平臺上找到。對于上海即將推出的上海市養(yǎng)老服務(wù)平臺，朱勤皓表示：“希望未來人們尋找養(yǎng)老服務(wù)能夠像在大眾點評上找餐館、淘寶上購物一樣?！?
其實，針對養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)購供給空白，近年來已有不少地方開始由政府或重點企業(yè)牽頭構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)平臺來填補，包括餓了么在內(nèi)一些養(yǎng)老業(yè)外企業(yè)也開始跨行業(yè)擠入市場，利用自身的流量和平臺基礎(chǔ)優(yōu)勢占據(jù)自己的一方地盤。
有專家直言，引入電商平臺，可在很大程度上解決居家養(yǎng)老所面臨的難題。在智能安防、家政服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等領(lǐng)域，電商平臺 居家養(yǎng)老還可以延伸出整合社區(qū)資源、完善養(yǎng)老服務(wù)體系的新功能。通過這一模式，不僅有利于建設(shè)和整合社區(qū)服務(wù)設(shè)施、培育發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中介組織、發(fā)揮社會與家庭的中間紐帶作用，還可以極大提升社區(qū)為老年人服務(wù)的能力和水平，從而推進養(yǎng)老服務(wù)社會化水平，改善老年人居家養(yǎng)老環(huán)境。